citinow নিয়ম ও শর্তাবলী

এই দস্তাবেজে "citinow", "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে citinow ওয়েবসাইট ও তার সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহকে বোঝানো হয়েছে। "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "সদস্য" বলতে যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি citinow-এ নিবন্ধিত হয়েছেন বা সেবা গ্রহণ করছেন।

citinow একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। আমাদের সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতায় যেতে পারেন।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলায় পাওয়া যায়। তবে বিভিন্ন ভাষার সংস্করণের মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে বাংলা সংস্করণটিই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

২.১ বয়সসীমা

citinow-এ নিবন্ধন করতে এবং যেকোনো গেমিং বা বেটিং সেবা ব্যবহার করতে হলে ব্যবহারকারীকে অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স জব্দ করা হতে পারে।

২.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রত্যেক ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তি বা একই পরিবারের সদস্যরা যদি একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তাহলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার citinow সংরক্ষণ করে।

২.৩ তথ্যের সত্যতা

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য — নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য — সম্পূর্ণ সঠিক ও হালনাগাদ থাকতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।

২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)

citinow নিরাপত্তার স্বার্থে পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারে। যাচাইকরণে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রদান না করলে উইথড্র বা অন্যান্য সেবা সীমিত করা হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখার দায়িত্ব আপনার নিজের। পাসওয়ার্ড বা OTP কখনোই অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না। citinow কর্মীরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবে না।

অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং আমাদের সহায়তা দলকে জানান। অ্যাকাউন্টের যেকোনো কার্যক্রমের জন্য ব্যবহারকারী নিজেই দায়ী থাকবেন, যদি না তিনি সময়মতো citinow-কে অবহিত করেন।

• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন — বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্নের সমন্বয়ে।
• পাবলিক বা শেয়ার্ড ডিভাইসে লগইন করলে সেশন শেষে লগআউট নিশ্চিত করুন।
• ফিশিং লিংক বা সন্দেহজনক বার্তায় সাড়া দেওয়া থেকে বিরত থাকুন।

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও সীমা

citinow-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳১০০। গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংকসহ প্রধান বাংলাদেশি ব্যাংকগুলো)।

ডিপোজিটের অর্থ কেবলমাত্র সেই অ্যাকাউন্টে গেমিং বা বেটিংয়ের জন্য ব্যবহার করা যাবে যেটি থেকে পেমেন্ট পাঠানো হয়েছে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য নয়।

৪.২ উইথড্রের শর্ত

সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳৮০০। উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উইথড্রের পদ্ধতিসমূহ হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।

উইথড্র সর্বদা সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতেই পাঠানো হবে যেটি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছে, যতক্ষণ না অন্যথায় যাচাইকৃত হয়।

৪.৩ লেনদেন যাচাই

যেকোনো লেনদেনের ক্ষেত্রে citinow অতিরিক্ত যাচাইকরণের অধিকার রাখে। প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে লেনদেন স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পান, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ১০ গুণ। অর্থাৎ, ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,৫০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,৫০০ — বোনাসের অর্থ উইথড্র করার আগে ৳১,৫০০ × ১০ = ৳১৫,০০০ ওয়েজার করতে হবে।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের শর্ত

• বোনাস কেবলমাত্র সেই অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য যে অ্যাকাউন্টে এটি প্রদান করা হয়েছে।
• বোনাস অন্য অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা যাবে না।
• একটি বোনাস চলাকালীন অন্য বোনাস সক্রিয় করা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।
• citinow যেকোনো সময় প্রচারমূলক অফারের শর্ত পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৫.৩ ভুল ক্রেডিটকৃত বোনাস

প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে ক্রেডিট হওয়া কোনো বোনাস বা জেতার পরিমাণ বাতিল করার অধিকার citinow-এর রয়েছে। এই ধরনের অর্থ ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

citinow-এ পাঁচটি VIP স্তর রয়েছে: ব্রোঞ্জ, সিলভার, গোল্ড, প্ল্যাটিনাম ও ডায়মন্ড। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের সুবিধা পাওয়া যায়।

• ব্রোঞ্জ: সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• সিলভার: সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• গোল্ড: সর্বোচ্চ ০.৭% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• প্ল্যাটিনাম: সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• ডায়মন্ড: সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সেই সপ্তাহের নিট ক্ষতির (মোট হার বিয়োগ মোট জয়) উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, গোল্ড স্তরের একজন সদস্যের সপ্তাহে ৳২০,০০০ নিট ক্ষতি হলে সর্বোচ্চ ক্যাশব্যাক হবে ৳২০,০০০ × ০.৭% = ৳১৪০।

VIP স্তর উন্নীত হওয়া নির্ভর করে সক্রিয় গেমিং কার্যক্রমের উপর। citinow নির্দিষ্ট টার্নওভার প্রকাশ না করলেও নিয়মিত ও সক্রিয় সদস্যরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে উচ্চ স্তরে উন্নীত হওয়ার সুযোগ পান।

৭.১ ন্যায্য খেলার নীতি

citinow সকল ব্যবহারকারীর জন্য সমান ও ন্যায্য গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো ব্যবহারকারী প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সফটওয়্যারের দুর্বলতা বা অন্যায্য পদ্ধতিতে সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।

৭.২ নিষিদ্ধ কার্যক্রমের তালিকা

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা নেওয়া
• সফটওয়্যার বট বা অটোমেটেড টুল ব্যবহার করে বেট করা
• অন্য খেলোয়াড়ের সাথে যোগসাজশে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করা
• চুরি বা প্রতারণার মাধ্যমে অর্জিত অর্থ ডিপোজিট করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভেদ করার চেষ্টা করা
• অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি বা ভয় দেখানো

৭.৩ অনুমোদিত গেমের ক্ষেত্র

citinow-এ যে গেমগুলো খেলা যাবে সেগুলো সাইটে প্রদর্শিত তালিকার মধ্যে সীমিত। তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা সরঞ্জাম ব্যবহার করে গেম খেলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

citinow বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদন, কোনো আয়ের উৎস নয়। প্রতিটি সদস্যের উচিত নিজের সামর্থ্যের মধ্যে থেকে খেলা। নিজেকে অতিরিক্ত গেমিং থেকে রক্ষা করতে দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ে দেখুন — সেখানে সীমা নির্ধারণ ও স্ব-বর্জনের সুবিধাসমূহ বিস্তারিত বর্ণিত আছে।

• ডিপোজিট সীমা: ব্যবহারকারীরা দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• স্ব-বর্জন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখার সুবিধা পাওয়া যায়।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নির্দিষ্ট সময় পর পর খেলার সময়কাল মনে করিয়ে দেওয়ার বিকল্প চালু রাখুন।
• সহায়তা: অতিরিক্ত গেমিং সমস্যায় পেশাদার সাহায্যের জন্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানে যোগাযোগ করুন।

citinow যেকোনো ব্যবহারকারীর অনুরোধে বা নিজস্ব বিচারে স্ব-বর্জন চালু করতে পারে, বিশেষত যদি মনে হয় কেউ নিয়ন্ত্রণহীনভাবে গেমিং করছেন।

citinow ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করে। আমাদের ডেটা ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি সম্পর্কে জানতে গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হবে না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে।

আমাদের সাইট SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দিয়ে সুরক্ষিত, যা আপনার আর্থিক ও ব্যক্তিগত তথ্যকে নিরাপদ রাখে।

citinow-এর ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ছবি, লেখা, সফটওয়্যার কোড এবং ডিজাইন — citinow-এর বৌদ্ধিক সম্পত্তি। লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো নকল, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

গেম কন্টেন্ট ও সফটওয়্যারের মেধাস্বত্ব সংশ্লিষ্ট গেম ডেভেলপারদের — যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe প্রমুখের — কাছে সংরক্ষিত।

citinow সর্বদা নিরবচ্ছিন্ন সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে। তবে প্রযুক্তিগত সমস্যা, রক্ষণাবেক্ষণ বিরতি বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে সেবায় বিঘ্ন ঘটতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে citinow কোনো ক্ষতিপূরণের দায় বহন করবে না।

• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে গেম বা বেট বাতিল হলে citinow দায়ী নয়।
• ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইসে সমস্যার কারণে লেনদেনে ত্রুটি হলে সেটি ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
• তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যারে ত্রুটির জন্য citinow সীমিত দায় বহন করে এবং ডেভেলপারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

citinow যেকোনো সময়, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই, কোনো গেম বা সেবা বন্ধ করার অধিকার রাখে।

১২.১ ব্যবহারকারীর উদ্যোগে বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী নিজের ইচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। তবে বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্র করে নিতে হবে এবং সক্রিয় বোনাসের শর্ত পূরণ করতে হবে।

১২.২ citinow কর্তৃক বন্ধ

নিচের যেকোনো কারণে citinow অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়িভাবে বাতিল করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের লঙ্ঘন
• প্রতারণামূলক বা অসৎ কার্যক্রমের প্রমাণ
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন
• অর্থ পাচারের সন্দেহ
• আইনি বা নিরাপত্তাজনিত কারণ

নিয়ম লঙ্ঘনের প্রমাণিত ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স জব্দ করার অধিকার citinow সংরক্ষণ করে।

citinow যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটে নোটিশ প্রদান করা হবে। হালনাগাদের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে পরিবর্তিত শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবে।

ব্যবহারকারীদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন এবং যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে সচেতন থাকুন। শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা ব্যবহার করতে পারেন, অথবা বিস্তারিত জানতে সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় দেখুন।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। citinow ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।